Política de Devoluciones y Reembolsos

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Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación aplicable en Honduras, específicamente la Ley de Defensa del Consumidor y el Código de Comercio, usted tiene derecho a devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho está protegido por la normativa hondureña de protección al consumidor, que garantiza a los consumidores la posibilidad de desistir de compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento comercial.

Para ejercer este derecho de retracto, debe informarnos de su decisión de devolver el producto mediante una declaración clara e inequívoca. Puede comunicarnos su decisión de retracto a través de: consulta@zenshop.world o +504 2236 6596, o mediante cualquier otro medio de comunicación que le proporcionemos.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea válida y procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
• El producto debe conservar todas las etiquetas, sellos y elementos de seguridad originales.
• El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todos los materiales de protección.
• Debe incluirse toda la documentación, manuales, garantías y accesorios que acompañaban al producto.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de 14 días establecido.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada para notificarnos de su intención de devolver el producto.
2. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones específicas sobre cómo proceder.
3. Empaque el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
4. Incluya el número de autorización de devolución en el paquete.
5. Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos, utilizando un método de envío seguro y con seguimiento.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o no funciona correctamente.
• Recibió un producto diferente al solicitado debido a un error nuestro.
• El producto recibido está dañado debido a un problema en el envío por nuestra parte.

En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El reembolso incluirá el precio del producto pagado, pero no incluirá los gastos de envío originales, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

Plazo de Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o a la recepción de su solicitud de retracto, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta o estado de cuenta puede variar según su institución financiera o método de pago, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución bajo el derecho de retracto estándar:

• Productos que han sido personalizados o configurados según sus especificaciones.
• Productos que han sido dañados debido a uso inadecuado, negligencia o desgaste normal.
• Productos que han sido usados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Productos que han pasado más de 14 días desde la fecha de recepción.
• Productos que muestren signos de uso excesivo, daños, o que falten piezas o accesorios originales.
• Productos sellados que hayan sido abiertos y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o que no funciona correctamente, tiene derecho a:

• Reparación o sustitución del producto sin costo adicional.
• Reducción del precio proporcional.
• Resolución del contrato y reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

Comuníquese con nosotros inmediatamente si recibe un producto defectuoso, proporcionando fotografías o videos del defecto si es posible.

Cambios e Intercambios

Si desea cambiar un producto por otro, puede hacerlo dentro del período de devolución de 14 días. El proceso será similar a una devolución estándar, con las siguientes consideraciones:

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
• Los gastos de envío del nuevo producto correrán por su cuenta, salvo que se deba a un error nuestro.

Comuníquese con nosotros para discutir las opciones de cambio disponibles y las condiciones específicas que pueden aplicarse.

Garantía de Calidad

Además del derecho de retracto, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable en Honduras. Si un producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones descritas, nos comprometemos a reparar, reemplazar o reembolsar el producto según corresponda.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución, resolver dudas sobre nuestra política de devoluciones, o para cualquier consulta relacionada, puede contactarnos en:

Correo electrónico: consulta@zenshop.world
Teléfono: +504 2236 6596
Dirección: 4R25+3J8, Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.